Як повернути клієнтів, які перестали замовляти

Клієнт, який уже замовляв у вас, коштує в рази дешевше за нового — його не треба переконувати вперше. Але з часом частина гостей «зникає». Хороша новина: більшість із них можна повернути. Ось як.

Крок 1. Майте власну базу клієнтів

Повернути можна лише того, чиї контакти у вас є. Якщо ви працюєте тільки через агрегатори, клієнт вам не належить — його дані у платформи. Тому основа реактивації — власний канал із CRM, де зберігається історія та контакти. Чому це критично, ми пояснили у статті «Як зменшити комісію Glovo та Bolt Food».

Крок 2. Знайдіть тих, хто зник

У базі клієнтів відфільтруйте гостей за датою останнього замовлення: наприклад, тих, хто не замовляв 30–60 днів. Це ваша аудиторія для реактивації.

Крок 3. Дайте привід повернутися

Просте «ми скучили» не працює — потрібна конкретна вигода:

• персональний промокод («−20% на наступне замовлення до неділі»);
• нарахування бонусів на рахунок як подарунок;
• безкоштовна доставка на одне замовлення.

Промокоди можна обмежити саме цією групою клієнтів — дивіться можливості.

Крок 4. Достукайтеся до клієнта

Найефективніший канал — push-сповіщення в мобільний застосунок: безкоштовно, миттєво й без спам-фільтрів, як в email. Надішліть пропозицію саме сегменту «сплячих» клієнтів, а не всім підряд. Про силу застосунку — у розділі можливостей.

Крок 5. Зробіть повторне замовлення легким

Коли клієнт повернувся, не змушуйте його збирати кошик заново. Функція повторення минулого замовлення в один дотик прибирає тертя — і людина замовляє за секунди.

Сценарії, які варто автоматизувати

• 30 днів без замовлень → push із промокодом.
• День народження → бонус або подарунок.
• Перше замовлення → подяка + бонус на друге, щоб клієнт не став «одноразовим».

Висновок

Реактивація — це дешеве джерело замовлень, яке більшість закладів ігнорує. Власна база, сегментація «сплячих», конкретна вигода й push-розсилка повертають клієнтів, яких ви вже вважали втраченими.

Готові будувати власну базу й повертати клієнтів? Замовте демо або спробуйте платформу безкоштовно 14 днів.